La gestion déléguée des assurances de santé vise à confier à un tiers de confiance le suivi des dossiers des assurés, pour mieux les accompagner tout au long de leur vie (hospitalisation, soins de bien-être, soutien aux personnes dépendantes) et ainsi gagner en rentabilité ! Que faut-il savoir ?
Quels sont les avantages de la gestion déléguée ?
Pour les assureurs ou mutuelles de santé, la gestion déléguée permet de fluidifier la gestion des contrats d’assurance, de proposer un parcours de souscription et de suivi de meilleure qualité à leurs assurés. Grâce à cette solution, il leur est possible de se mettre plus rapidement en conformité avec les évolutions réglementaires régulières, mais aussi d’accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits ou contrats. Ce qui se traduit par un gain de flexibilité et de réactivité vis-à-vis de la concurrence ! Parmi les principaux avantages de la gestion déléguée figure également la réduction des délais et des coûts de traitement des contrats d’assurance…
Faites des économies et gagnez en portabilité !
Face à une compétition toujours plus rude, il est essentiel pour les assureurs et les mutuelles de maîtriser leurs coûts de fonctionnement, afin de rester compétitifs et de conserver leur base d’assurés. De nouveaux services en ligne innovants existent pour couvrir les besoins émergents d’une population de plus en plus connectée et par ailleurs vieillissante. Opter pour la gestion déléguée rend justement tout cela possible en tirant profit de la mutualisation du suivi des complémentaires santé pour réaliser des économies d’échelle. Ce mode de gestion est aussi adapté à la prise en charge des contrats de santé liés aux variations saisonnières, ou subissant des évolutions réglementaires fréquentes ! Deux contraintes majeures qui grèvent la rentabilité des assureurs…
Quelle délégation choisir ? Quel prestataire ?
Les mutuelles peuvent choisir entre une délégation partielle ou totale de leur back-office santé en fonction des tâches qu’elles souhaitent externaliser à un prestataire spécialisé. Divers modules peuvent être confiés séparément : la gestion des contrats, la gestion des cotisations, la gestion des prestations de santé, la gestion de la relation client, etc. La délégation totale est sans doute préférable pour maximiser l’optimisation de la gestion ainsi que les économies, mais chaque délégation partielle apporte en elle-même des gains d’efficience. Lors du choix du prestataire, il est important de sélectionner une société bénéficiant de la certification « hébergeur de données de santé », indispensable pour pouvoir gérer des données personnelles sensibles par nature !